Консультационная сессия Активизация денежных потоков в период кризиса

Если клиент доволен сотрудничеством с Вами, то не только он, но и его друзья и знакомые станут постоянными вашими клиентами на долгие годы. Это значит, что вы приобретаете лояльность клиента, его становление вас как приоритетного поставщика услуг, товаров, его бесконечное желание платить именно вам..
А. МЕНЕГЕТТИ

ПРОГРАММА КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ СЕССИИ ДЛЯ ТОП - МЕНЕДЖЕРОВ И СПЕЦИАЛИСТОВ В ОБЛАСТИ ПЕРЕГОВОРОВ С КЛИЕНТАМИ

АКТИВИЗАЦИЯ ДЕНЕЖНЫХ ПОТОКОВ В ПЕРИОД КРИЗИСА

Цели программы:

Выработать чувство уверенности при аргументации своих позиций.
Определить новые горизонты мышления в период кризиса и ограничивающие их факторы;
Выработать модели поведения в процессе переговоров, отличные от прежних, с целью выхода в принципиально новые качественные измерения работы для достижения максимального результата;

Методики работы:

Скорость, динамика, драйв, удовольствие.
Программа организована в смешанной форме:
информационные блоки чередуются с интерактивным общением и практическим упражнением (50/50).
Тренер демонстрирует техники и навыки, отвечает на все вопросы и помогает решать специфические рабочие ситуации.
Программа максимально адаптирована к реалиям рынка, проходит с использованием специфики продукта и клиентов заказчика;
Интеллектуальные продукты, разработанные в течение данной программы, переходят в собственность компании-заказчика и лягут в основу ее стратегических изменений для достижения значительных улучшений на рынке.

Продолжительность программы: 1 день (12-15 астр. часов);

Место проведения: на усмотрение клиента

Бизнес-тренер, автор: Геденидзе Георгий

ПОИСК НОВЫХ ГОРИЗОНТОВ МЫШЛЕНИЯ:
- Мышление современного предпринимателя;
- Определение внутриличностных факторов, ограничивающих эффективность деятельности (комплексы, стереотипы, установки). Внутренняя блокировка агрессивных целей – самосаботаж. Причины появления самосаботажа – мягкость, податливость, вялость, аморфность, лень: способы работы с данными явлениями;
- Причины снятия с себя ответственности. Критический идеализм, обвинения других в своих неудачах, как одно из проявлений самосаботажа в бизнесе. Способы работы с данным явлением;
- Выход за рамки собственной компетентности, как необходимое условие для значительного улучшения работы компании;
- Внутренняя природная агрессивность как способ достижения успеха в современной экономике и защиты своих активов. Причины потери природной агрессивности, способы ее восстановления;
- От намерений - к мыслительной деятельности. От мыслительной деятельности - к результату. Ежедневная метанойя (прогрессивная реорганизация ментальных и поведенческих процессов) - гарантия превосходного жизненного результата;
СТЕРЕОТИПЫ БОЛЬШИНСТВА КЛИЕНТОВ:
- Гордыня, Важность, экспансия, конфликтность. Сценарии использования данного качества;
- Неуверенность, скромность, сомнения. Сценарии;
- Автономия, агрессия, закрытость. Сценарии;
- Дружелюбие, манипуляции. Сценарии;
- В себе контролируем, в других используем!
ИДЕОЛОГИЯ КОМПАНИИ-ЛИДЕРА:
- Идеология - как образ мысли;
- Факторы, отличающие компанию от конкурентов. Почему платят другим?
- Ценности сотрудников – Ценности команды - Ценности компании. От Миссии и ценностей компании – к результату;
- Нормы поведения сотрудников компании-Лидера, стремящихся к победе;
- Внутреннее стремление быть лучшим и первым и внешняя забота о клиенте, как подход, гарантирующий успех компании на рынке;
ПЕРЕГОВОРЫ С КЛИЕНТАМИ (ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ):
- Проблематизирующее упражнение «Шишки кедрового ореха» (определение основных «пробелов» в переговорах);
- Определение с группой основных этапов переговоров;
- Суть и логика переговоров с клиентами;
ПОДГОТОВКА К ПЕРЕГОВОРАМ:
- Определение и выбор основной стратегии поведения переговорщика;
- Психологические настройки. Переговоры, основанные на эмоциях, и переговоры, основанные на решениях;
ПОНИМАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА:
- Определение МОТИВОВ – ПОТРЕБНОСТЕЙ клиента;
- Способы управления беседой – уход от вопросов, контр-вопросы, ответы вопросами на вопрос и т.д.;
- Типы вопросов - открытые, закрытые, альтернативные, СИТУАЦИОННЫЕ, ПРОБЛЕМНЫЕ, ИЗВЛЕКАЮЩИЕ, НАВОДЯЩИЕ, позволяющие выяснить у клиента его потребности и основные критерии сотрудничества. Поиск реальной проблемы клиента. Узнайте что у него «болит» и опишите ему эту боль;
ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ ПЕРЕГОВОРЩИКА:
- Противник не дремлет;
- Избегайте нежелательных компромиссов;
- Переговоры, основанные на эмоциях, и переговоры, основанные на решениях;
- Нужда – ваш враг. Болтовня – ваш враг;
- Не бойтесь отказа;
- Эффект «Коломбо» - секрет позиции «не в порядке»;
- Не бойтесь сказать «НЕТ»;
- Уважение, а не дружба;
- Сила правильных вопросов;
- Вред позитивных и негативных ожиданий. Предположения - ваш враг;
- Бюджет переговоров – время, энергия, деньги, эмоции;
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ:
- Причины возникновения возражений;
- Методы работы с возражениями;
- Снятие эмоционального напряжения;

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ТРЕНИНГА

ВРУЧЕНИЕ СЕРТИФИКАТОВ

<< Назад