Управление лояльностью
УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ
БИЗНЕС-ТРЕНИНГ
«Проходит не больше недели или двух,
и сотрудники начинают относиться к покупателям точно так же,
как сама компания относится к своим сотрудникам.»
(Сэм Уолтон)
Авторская программа Алексея Гридковца
Ключевая ценность
Демонстрация технологии построения и управления лояльностью коллектива компании и ее клиентов.
Целевая аудитория:
 |
Владельцы бизнесов |
|
Генеральные и pr-директора компаний |
Что дает тренинг?
|
Что такое «лояльность», как ее определять и различать? |
|
Что формирует или разрушает лояльность? |
|
Управление «внутренней» и «внешней» лояльностями. |
|
Опыт решения практических ситуаций. |
|
Оперативные и точные ответы на абсолютно все вопросы, возникшие в контексте данного тренинга. |
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
1. Четкое определение «лояльности» и ее функции в теле бизнеса.
2. Принципы существования лояльности:
|
лояльность сотрудников; |
|
лояльность клиентов. |
3. Управление лояльностью, 3 основных составляющих:
|
информационная; |
|
имиджевая/статусная; |
|
эмоциональная («душевная»). |
4. Лояльность на различных уровнях взаимодействий в бизнесе:
|
информация и коммуникации; |
|
межличностное общение; |
|
партнерство; |
|
бизнес-процессы и должностные инструкции. |
5. Инструменты и методики управления лояльностью:
|
какие есть, что общего, в чем отличия? |
|
принципы выбора, в зависимости от конкретной задачи конкретного бизнеса? |
|
что представлено на рынке, кто и как представляет? |
|
как принимать финальное решение? |
|
каковы особенности «постпродажного» и «сервисного» обслуживаний? |
6. Подведение итогов:
|
Обратная связь; |
|
Рекомендации по внедрению информации; |
|
Рекомендации по саморазвитию (список литературы, видео); |
|
Вручение номерного сертификата; |
