Секреты успешного сервиса - стратегии "соблазнения" клиента
ДАЙ ЧЕЛОВЕКУ ТО, ЧТО ЕМУ НУЖНО И ВЕДИ ЕГО ТУДА, КУДА ТЫ ХОЧЕШЬ …
БИЗНЕС-ТРЕНИНГ
СЕКРЕТЫ УСПЕШНОГО СЕРВИСА -
СТРАТЕГИИ "СОБЛАЗНЕНИЯ" КЛИЕНТА
ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА:
![]() |
Понять важность клиенториентированного подхода в бизнесе. |
![]() |
Понять современные принципы компании-Лидера. |
![]() |
Понять составляющие модели клиенториентированного подхода по обслуживанию клиентов. |
![]() |
Сформировать личностную платформу клиенториентированного подхода. |
![]() |
Определить сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов. |
![]() |
Провести конъюнктурный анализ и выработать стратегию для внедрения клиенториентированного подхода. |
МЕТОДИКИ РАБОТЫ И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Соотношение «теория/практика» | 30/70 |
Методики, используемые в тренинге | Фасилитация, шеринг, тесты, презентации, командная и индивидуальная работа, синемалогия, мозговой штурм |
Актуальность | 100% адаптация под бизнес компании. |
Взаимодействие тренер/участник | Максимальное, вовлеченность 100%-я |
Внедрение и сопровождение | Консультационная помощь при внедрении, сопровождение |
Продолжительность программы | 2 дня (27 часа (09-24, 09-21)) |
Даты тренинга | Обсуждаются отдельно |
Место проведения тренинга | На усмотрение клиента |
В стоимость тренинга входит | Работа тренера, методический материал, использование технических средств обучения |
В стоимость тренинга не входит | Проживание |
Автор и ведущий:
Георгий Геденидзе
Генеральный директор ООО «Международное Агентство по Развитию Бизнеса», бизнес-тренер, консультант, коуч. Автор и провайдер множества программ по Лидерству, Управлению персоналом, Управлению продажами, Управлению проектами и т.д.
Специализируется в основном на обучении ТОП – состава и собственников компаний, а также HR – директоров и менеджеров среднего звена.
Имеет опыт более чем 11-летней успешной тренинговой и консультационной деятельности. 9-и летний опыт работы в крупнейших международных компаниях на ТОП - позициях. Магистр экономики и психологии, бизнесмен.
УНИКАЛЬНОСТЬ ООО «МАРБ»:
![]() |
Мы работаем с причинами, а не следствиями, а это значит, что Вам будет предложен не стандартный продукт, а оптимальное решение Вашей задачи. |
![]() |
Применяемые нами технологии за рамками тривиальных схем. Это позволяет гарантировать максимальный и долгосрочный результат. |
![]() |
Нашей ценностью является постоянный рост и ответственность за результат. Это значит, что Вы можете быть уверены в том, что работа будет выполнена наилучшим способом. |
![]() |
Комплексность подхода в решении задач. |
![]() |
Посттренинговое сопровождение и поддержка; |
![]() |
Практический десятилетний опыт в преподаваемых темах. |
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
ДЕНЬ ПЕРВЫЙ (09:00 – 24:00)
1.ОБОСНОВАНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ:
![]() |
Темпы и особенности развития общества; |
![]() |
Новые требования к бизнесу; |
![]() |
Ожидания и требования клиентов от ответственного поставщика; |
![]() |
Специфика активности конкурентной среды; |
2. АНАЛИЗ КОНЪЮНКТУРЫ РЫНКА (способы):
![]() |
PEST (STEP) – анализ; |
![]() |
SNW – анализ; |
![]() |
Матрица BCG – анализ; |
![]() |
SWOT – анализ; |
![]() |
SPASE – анализ; |
![]() |
5 PP – анализ; |
![]() |
ИТОГОМ ДАННОГО МОДУЛЯ СТАНЕТ ПОЛНОЕ ПОНИМАНИЕ УЧАСТНИКАМИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ ВНЕДРЕНИЯ КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА В БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ КОМПАНИИ*** |
3. ПРИНЦИПЫ КОМПАНИИ-ЛИДЕРА:
![]() |
Принцип «Постоянной новизны»; |
![]() |
Принцип «Агрессивности»; |
![]() |
Принцип «Служения клиенту» (клиенториентированный подход); |
![]() |
Принцип «Постоянного саморазвития»; |
![]() |
Принцип «Поиска возможностей улучшения»; |
4. ТОЧКИ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ:
![]() |
Воздействие на Core Life человека; |
![]() |
Воздействие на инстинкты/рефлексы человека; |
![]() |
Воздействие на комплексы и стереотипы; |
![]() |
Формирование и использование мемов; |
![]() |
Использование психотипов в коммуникации с клиентом; |
5. ПРОФИЛЬ СОТРУДНИКА СОВРЕМЕННОЙ КОМПАНИИ:
![]() |
Структура личности Лидера. Ценности Лидера; |
![]() |
Убеждения, стереотипы, установки, ценности обычных людей; |
![]() |
Тестирование участников на предмет соответствия ценностному фундаменту Лидера; |
![]() |
Обратная связь, рекомендации по корректировкам данный аспектов; |
ДЕНЬ ВТОРОЙ (09:00 – 21:00)
6. МОДЕЛИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ:
![]() |
Корень слова «Обслуживание» - СЛУЖИТЬ; |
![]() |
«Паутина» сервиса по категориям качества; |
![]() |
Динамика отношений с клиентом; |
![]() |
Типы гостеприимства; |
![]() |
Изучение мотивов выбора товара покупателем; |
![]() |
Виды сервиса; |
![]() |
Уровни сервиса; |
![]() |
5 типов обслуживания клиента; |
![]() |
Формы оплаты сервиса; |
![]() |
Уровни технологии сервиса; |
![]() |
Факторы, определяющие ожидания уровня сервиса; |
![]() |
Анализ компании по каждому пункту; |
7. ФОРМАЛИЗАЦИЯ КЛЮЧЕВЫХ СТРАТЕГИЙ:
![]() |
Воздействие на Core Life человека; |
![]() |
Воздействие на инстинкты/рефлексы человека; |
![]() |
Воздействие на комплексы и стереотипы; |
![]() |
Формирование и использование мемов; |
![]() |
Использование психотипов в коммуникации с клиентом; |
8. СИНЕМАЛОГИЯ:
![]() |
Просмотр художественного фильма по пройденным темам; |
![]() |
Обсуждение; |
![]() |
Проекция в собственную жизнь и работу; |
9. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ:
![]() |
Обратная связь; |
![]() |
Рекомендации по внедрению информации; |
![]() |
Рекомендации по саморазвитию (список литературы, видео); |
![]() |
Вручение номерного сертификата; |
ТАЙМИНГ ОБУЧЕНИЯ:
ДЕНЬ ПЕРВЫЙ |
ДЕНЬ ВТОРОЙ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|