TMSlider
!!! Код с настройками !!!

Секреты успешного сервиса - стратегии "соблазнения" клиента

ДАЙ ЧЕЛОВЕКУ ТО, ЧТО ЕМУ НУЖНО И ВЕДИ ЕГО ТУДА, КУДА ТЫ ХОЧЕШЬ …

Секреты успешного сервиса - стратегии "соблазнения" клиента

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ

СЕКРЕТЫ УСПЕШНОГО СЕРВИСА -
СТРАТЕГИИ "СОБЛАЗНЕНИЯ" КЛИЕНТА
 

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА:

Понять важность клиенториентированного подхода в бизнесе.
Понять современные принципы компании-Лидера.
Понять составляющие модели клиенториентированного подхода по обслуживанию клиентов.
Сформировать личностную платформу клиенториентированного подхода.
Определить сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов.
Провести конъюнктурный анализ и выработать стратегию для внедрения клиенториентированного подхода.

МЕТОДИКИ РАБОТЫ И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

Соотношение «теория/практика» 30/70
Методики, используемые в тренинге Фасилитация, шеринг, тесты, презентации, командная и индивидуальная работа, синемалогия, мозговой штурм
Актуальность 100% адаптация под бизнес компании.
Взаимодействие тренер/участник Максимальное, вовлеченность 100%-я
Внедрение и сопровождение Консультационная помощь при внедрении, сопровождение
Продолжительность программы 2 дня (27 часа (09-24, 09-21))
Даты тренинга Обсуждаются отдельно
Место проведения тренинга На усмотрение клиента
В стоимость тренинга входит Работа тренера, методический материал, использование технических средств обучения
В стоимость тренинга не входит Проживание

Автор и ведущий:

Георгий ГеденидзеГеоргий Геденидзе

Генеральный директор ООО «Международное Агентство по Развитию Бизнеса», бизнес-тренер, консультант, коуч. Автор и провайдер множества программ по Лидерству, Управлению персоналом, Управлению продажами, Управлению проектами и т.д.

Специализируется в основном на обучении ТОП – состава и собственников компаний, а также HR – директоров и менеджеров среднего звена.

Имеет опыт более чем 11-летней успешной тренинговой и консультационной деятельности. 9-и летний опыт работы в крупнейших международных компаниях на ТОП - позициях. Магистр экономики и психологии, бизнесмен.

 

УНИКАЛЬНОСТЬ ООО «МАРБ»:

Мы работаем с причинами, а не следствиями, а это значит, что Вам будет предложен не стандартный продукт, а оптимальное решение Вашей задачи.
Применяемые нами технологии за рамками тривиальных схем. Это позволяет гарантировать максимальный и долгосрочный результат.
Нашей ценностью является постоянный рост и ответственность за результат. Это значит, что Вы можете быть уверены в том, что работа будет выполнена наилучшим способом.
Комплексность подхода в решении задач.
Посттренинговое сопровождение и поддержка;
Практический десятилетний опыт в преподаваемых темах.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

ДЕНЬ ПЕРВЫЙ (09:00 – 24:00)

1.ОБОСНОВАНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ:

Темпы и особенности развития общества;
Новые требования к бизнесу;
Ожидания и требования клиентов от ответственного поставщика;
Специфика активности конкурентной среды;

2. АНАЛИЗ КОНЪЮНКТУРЫ РЫНКА (способы):

PEST (STEP) – анализ;
SNW – анализ;
Матрица BCG – анализ;
SWOT – анализ;
SPASE – анализ;
5 PP – анализ;
ИТОГОМ ДАННОГО МОДУЛЯ СТАНЕТ ПОЛНОЕ ПОНИМАНИЕ УЧАСТНИКАМИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ ВНЕДРЕНИЯ КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА В БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ КОМПАНИИ***

3. ПРИНЦИПЫ КОМПАНИИ-ЛИДЕРА:

Принцип «Постоянной новизны»;
Принцип «Агрессивности»;
Принцип «Служения клиенту» (клиенториентированный подход);
Принцип «Постоянного саморазвития»;
Принцип «Поиска возможностей улучшения»;

4. ТОЧКИ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ:

Воздействие на Core Life человека;
Воздействие на инстинкты/рефлексы человека;
Воздействие на комплексы и стереотипы;
Формирование и использование мемов;
Использование психотипов в коммуникации с клиентом;

5. ПРОФИЛЬ СОТРУДНИКА СОВРЕМЕННОЙ КОМПАНИИ:

Структура личности Лидера. Ценности Лидера;
Убеждения, стереотипы, установки, ценности обычных людей;
Тестирование участников на предмет соответствия ценностному фундаменту Лидера;
Обратная связь, рекомендации по корректировкам данный аспектов;

ДЕНЬ ВТОРОЙ (09:00 – 21:00)

6. МОДЕЛИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ:

Корень слова «Обслуживание» - СЛУЖИТЬ;
«Паутина» сервиса по категориям качества;
Динамика отношений с клиентом;
Типы гостеприимства;
Изучение мотивов выбора товара покупателем;
Виды сервиса;
Уровни сервиса;
5 типов обслуживания клиента;
Формы оплаты сервиса;
Уровни технологии сервиса;
Факторы, определяющие ожидания уровня сервиса;
Анализ компании по каждому пункту;

7. ФОРМАЛИЗАЦИЯ КЛЮЧЕВЫХ СТРАТЕГИЙ:

Воздействие на Core Life человека;
Воздействие на инстинкты/рефлексы человека;
Воздействие на комплексы и стереотипы;
Формирование и использование мемов;
Использование психотипов в коммуникации с клиентом;

8. СИНЕМАЛОГИЯ:

Просмотр художественного фильма по пройденным темам;
Обсуждение;
Проекция в собственную жизнь и работу;

9. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ:

Обратная связь;
Рекомендации по внедрению информации;
Рекомендации по саморазвитию (список литературы, видео);
Вручение номерного сертификата;

ТАЙМИНГ ОБУЧЕНИЯ:

ДЕНЬ ПЕРВЫЙ

ДЕНЬ ВТОРОЙ

09:00 – начало тренинга;
11:00 – кофе-брейк;
11:15 – тренинг;
13:00  - обед;
14:00 – тренинг;
16:00 – кофе-брейк;
16:15 – тренинг;
19:00 – кофе-брейк;
19:30 – тренинг;
22:00 – синемалогия;
24:00 – окончание первого дня;
09:00 – начало тренинга;
11:00 – кофе-брейк;
11:15 – тренинг;
14:00  - обед;
15:00 – тренинг;
17:00 – кофе-брейк;
17:15 – тренинг;
18:00 – кофе-брейк;
18:30 – тренинг;
21:00 – окончание тренинга.

<< Назад