Секреты успешного сервиса - стратегии "соблазнения" клиента
ДАЙ ЧЕЛОВЕКУ ТО, ЧТО ЕМУ НУЖНО И ВЕДИ ЕГО ТУДА, КУДА ТЫ ХОЧЕШЬ …
БИЗНЕС-ТРЕНИНГ
СЕКРЕТЫ УСПЕШНОГО СЕРВИСА -
СТРАТЕГИИ "СОБЛАЗНЕНИЯ" КЛИЕНТА
ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА:
 |
Понять важность клиенториентированного подхода в бизнесе. |
|
Понять современные принципы компании-Лидера. |
|
Понять составляющие модели клиенториентированного подхода по обслуживанию клиентов. |
|
Сформировать личностную платформу клиенториентированного подхода. |
|
Определить сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов. |
|
Провести конъюнктурный анализ и выработать стратегию для внедрения клиенториентированного подхода. |
МЕТОДИКИ РАБОТЫ И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
| Соотношение «теория/практика» | 30/70 |
| Методики, используемые в тренинге | Фасилитация, шеринг, тесты, презентации, командная и индивидуальная работа, синемалогия, мозговой штурм |
| Актуальность | 100% адаптация под бизнес компании. |
| Взаимодействие тренер/участник | Максимальное, вовлеченность 100%-я |
| Внедрение и сопровождение | Консультационная помощь при внедрении, сопровождение |
| Продолжительность программы | 2 дня (27 часа (09-24, 09-21)) |
| Даты тренинга | Обсуждаются отдельно |
| Место проведения тренинга | На усмотрение клиента |
| В стоимость тренинга входит | Работа тренера, методический материал, использование технических средств обучения |
| В стоимость тренинга не входит | Проживание |
Автор и ведущий:
Георгий Геденидзе
Георгий ГеденидзеГенеральный директор ООО «Международное Агентство по Развитию Бизнеса», бизнес-тренер, консультант, коуч. Автор и провайдер множества программ по Лидерству, Управлению персоналом, Управлению продажами, Управлению проектами и т.д.
Специализируется в основном на обучении ТОП – состава и собственников компаний, а также HR – директоров и менеджеров среднего звена.
Имеет опыт более чем 11-летней успешной тренинговой и консультационной деятельности. 9-и летний опыт работы в крупнейших международных компаниях на ТОП - позициях. Магистр экономики и психологии, бизнесмен.
УНИКАЛЬНОСТЬ ООО «МАРБ»:
|
Мы работаем с причинами, а не следствиями, а это значит, что Вам будет предложен не стандартный продукт, а оптимальное решение Вашей задачи. |
|
Применяемые нами технологии за рамками тривиальных схем. Это позволяет гарантировать максимальный и долгосрочный результат. |
|
Нашей ценностью является постоянный рост и ответственность за результат. Это значит, что Вы можете быть уверены в том, что работа будет выполнена наилучшим способом. |
|
Комплексность подхода в решении задач. |
|
Посттренинговое сопровождение и поддержка; |
|
Практический десятилетний опыт в преподаваемых темах. |
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
ДЕНЬ ПЕРВЫЙ (09:00 – 24:00)
1.ОБОСНОВАНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ:
|
Темпы и особенности развития общества; |
|
Новые требования к бизнесу; |
|
Ожидания и требования клиентов от ответственного поставщика; |
|
Специфика активности конкурентной среды; |
2. АНАЛИЗ КОНЪЮНКТУРЫ РЫНКА (способы):
|
PEST (STEP) – анализ; |
|
SNW – анализ; |
|
Матрица BCG – анализ; |
|
SWOT – анализ; |
|
SPASE – анализ; |
|
5 PP – анализ; |
|
ИТОГОМ ДАННОГО МОДУЛЯ СТАНЕТ ПОЛНОЕ ПОНИМАНИЕ УЧАСТНИКАМИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ ВНЕДРЕНИЯ КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА В БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ КОМПАНИИ*** |
3. ПРИНЦИПЫ КОМПАНИИ-ЛИДЕРА:
|
Принцип «Постоянной новизны»; |
|
Принцип «Агрессивности»; |
|
Принцип «Служения клиенту» (клиенториентированный подход); |
|
Принцип «Постоянного саморазвития»; |
|
Принцип «Поиска возможностей улучшения»; |
4. ТОЧКИ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ:
|
Воздействие на Core Life человека; |
|
Воздействие на инстинкты/рефлексы человека; |
|
Воздействие на комплексы и стереотипы; |
|
Формирование и использование мемов; |
|
Использование психотипов в коммуникации с клиентом; |
5. ПРОФИЛЬ СОТРУДНИКА СОВРЕМЕННОЙ КОМПАНИИ:
|
Структура личности Лидера. Ценности Лидера; |
|
Убеждения, стереотипы, установки, ценности обычных людей; |
|
Тестирование участников на предмет соответствия ценностному фундаменту Лидера; |
|
Обратная связь, рекомендации по корректировкам данный аспектов; |
ДЕНЬ ВТОРОЙ (09:00 – 21:00)
6. МОДЕЛИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ:
|
Корень слова «Обслуживание» - СЛУЖИТЬ; |
|
«Паутина» сервиса по категориям качества; |
|
Динамика отношений с клиентом; |
|
Типы гостеприимства; |
|
Изучение мотивов выбора товара покупателем; |
|
Виды сервиса; |
|
Уровни сервиса; |
|
5 типов обслуживания клиента; |
|
Формы оплаты сервиса; |
|
Уровни технологии сервиса; |
|
Факторы, определяющие ожидания уровня сервиса; |
|
Анализ компании по каждому пункту; |
7. ФОРМАЛИЗАЦИЯ КЛЮЧЕВЫХ СТРАТЕГИЙ:
|
Воздействие на Core Life человека; |
|
Воздействие на инстинкты/рефлексы человека; |
|
Воздействие на комплексы и стереотипы; |
|
Формирование и использование мемов; |
|
Использование психотипов в коммуникации с клиентом; |
8. СИНЕМАЛОГИЯ:
|
Просмотр художественного фильма по пройденным темам; |
|
Обсуждение; |
|
Проекция в собственную жизнь и работу; |
9. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ:
|
Обратная связь; |
|
Рекомендации по внедрению информации; |
|
Рекомендации по саморазвитию (список литературы, видео); |
|
Вручение номерного сертификата; |
ТАЙМИНГ ОБУЧЕНИЯ:
ДЕНЬ ПЕРВЫЙ |
ДЕНЬ ВТОРОЙ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
