Резюме: Ксения Тот
Ксения Тот
Руководитель направления collection и оценки персонала Международного Агентства по Развитию Бизнеса
Бизнес-тренер, консультант, коуч
г. Киев, ул. Кулибина 11а, офис 209
офис +38 (044) 205-37-90
e-mail: loyalty@business-trainings.com
|
|
 |
ВЛАДЕНИЕ МЕТОДИКАМИ:
- ТЕХНОЛОГИИ COLLECTION:
- «Основы COLLECTION» - уникальный 2-х дневный тренинг для коллекторов
- Разработка и внедрение системы электронного обучения для сотрудников подразделения коллекшн
- Разработка и внедрение системы наставничества в подразделении коллекшн
- Разработка и внедрение системы мотивации в подразделении коллекшн
- «Продвинутый курс COLLECTION» - тренинг для усовершенствования знаний в области колекшн
- HR-ТЕХНОЛОГИИ:
- «Интервью по компетенциям» - уникальный 2-х дневный тренинг для менеджеров, а также представителей отдела HR
- Оценка персонала (Assessment)
- Разработка и внедрение Должностных Обязанностей (все функции организации)
- Разработка и внедрение Стандартов выполнения должностных обязанностей (все функции организации)
- Разработка и внедрение ключевых компетенций (все функции организации)
- Разработка и внедрение Системы годовой Оценки Деятельности Сотрудников (все функции организации)
- Разработка на основании проведенной оценки персонала – Индивидуальных планов развития
- КОУЧИНГ:
- «РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ КОУЧИНГА» как инструмента:
- управления изменениями в компании;
- создания эффективных рабочих команд;
- определения конкурентных преимуществ компании;
- мотивации персонала;
- управления временем;
- увеличения эффективности продаж;
- личного и корпоративного PR.
- «РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ КОУЧИНГА» как инструмента:
- ПОДГОТОВКА ВНУТРЕННИХ ТРЕНЕРОВ:
- «Подготовка внутренней команды профессиональных тренеров» – система обучения включающая в себя 4 этапа;
- «НАВЫКИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ» 2-х дневный тренинг;
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
- Разработка и внедрение политики обучения и повышения квалификации сотрудников
- Подбор тренеров и формирование штата тренеров
- Разработка и проведение тренинг курсов и семинаров
- Внедрение системы электронного обучения
- Анализ новых процедур обучения и повышения квалификации, методик с последующей адаптацией
- Проведение анализа бизнес тренингов для своевременного внесения изменений
- Разработка и подготовка учебных материалов
- Составление и контроль выполнения планов развития и обучения сотрудников
- Изменение процедур, стандартов обучения
- Коммуникация с менеджерами других компаний в области развития коллекшн
- Наставничество и Коучинг – внедрение, сопровождение, развитие
- Оценка персонала
- Отбор персонала
- Проведение посттренинговых обучающих мероприятий на рабочем месте
- Разработка, организация и проведение мотивационных мероприятий для коллектива, формирование благоприятной атмосферы в коллективе
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ:
- 2005 – 2008 - преподаватель по специальности «Бизнес планирование» на государственных курсах повышения квалификации от Центров занятости в рамках программы развития малого бизнеса в Украине;
- 2008 – 2010 – бизнес-тренер АО «УкрСиббанк» BNP Paribas Head Office;
- 2008 – 2009 – бизнес-тренер и менеджер по развитию Топ-менеджеров и ключевых сотрудников банка;
- 2009 – 2010 – бизнес-тренер и разработчик системы обучения и развития коллекторов АО «УкрСиббанк» BNP Paribas.
ОБРАЗОВАНИЕ:
• Киевский торгово-экономический Университет
Специальность: магистр финансов и экономики
ПРОЙДЕННОЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ:
- Тренинг «Advanced Presentation Skills» Business-Link;
- Тренинг «Интервью по компетенциям»; Карпов А.
- Тренинг «Управление отделом продаж» компания «InforManager»;
- Тренинг «Стратегическое планирование» компания «Бизнес-мастер»;
- Тренинг «Навыки публичных выступлений» Кузнецова А.А.;
- Assessment and Development Centers (Design and Implementation. Facilitator’s Workshop) Course компания SHL;
- Тренинг «Тренинг для тренеров» продвинутый курс, группа компаний «Нордик»;
- Тренинг “Управление людьми и мотивация» компания «InforManager»
- Тренинг «Коучинг, как инструмент повышения эффективности предоставления банковских услуг» НАУ консалтинговая группа
- Тренинг «Коллектор специалист» ФАСП Москва
- Курс «The Personal Efficiency Program» Institute for Business Technology
- Семинар «Создание курса в CourseLab»
ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ:
- Год рождения - 1985;
- ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
Практикующий коллектор, руководитель, который способен ставить четкие цели и достигать их в указанные сроки; ответственная; коммуникабельная; хорошие организаторские и лидерские способности; отлично работаю как в команде, так и самостоятельно…
